Trocas e Devoluções

Na loja Amigo do Marceneiro, queremos garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Confira os detalhes abaixo:

1. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos será aceita nas seguintes condições:

Produto com Defeito de Fabricação: Deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Arrependimento da Compra: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produto Diferente do Pedido: Caso você receba um produto diferente do solicitado, informe imediatamente após o recebimento.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:

- Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste.

- Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE).

- Não apresentar indícios de uso inadequado ou mau uso.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Solicitação: Envie um e-mail para contato@amigodomarceneiro.com.br ou WhatsApp (54) 3029-8185 com as seguintes informações:

- Número do pedido;

- Nome completo e CPF;

- Motivo da troca ou devolução;

- Fotos do produto (se aplicável)

Análise: Nossa equipe fará uma análise inicial do pedido em até 3 dias úteis e entrará em contato para confirmar a solicitação.

Envio do Produto: Caso aprovado, orientaremos sobre o envio do produto para nossa central.

Acompanhamento: Após o recebimento do produto em nossa central, realizaremos a análise final em até 5 dias úteis e informaremos sobre a troca, reembolso ou crédito para uma nova compra.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para constar na conta.

Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a análise do produto.

5. Produtos com Garantia do Fabricante

Alguns produtos possuem garantia diretamente com o fabricante. Nesses casos, orientaremos o cliente a contatar o serviço autorizado correspondente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

- Produtos danificados por uso inadequado;

- Produtos enviados fora do prazo estipulado.

7. Contato para Dúvidas

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição através do e-mail contato@amigodomarceneiro.com.br ou pelo telefone (54) 3029-8185.